Behörigheten hos ECC-nätverket beror på var du bor. ECC Finland (Konsument Europa Finland) kan endast bistå konsumenter som är bosatta i Finland och som har en fråga om sina rättigheter som konsumenter inom EU, i Island, Norge eller Storbritannien, eller ett gränsöverskridande klagomål mot en näringsidkare som är baserad i dessa länder. ECC-nätverket har som mål att samarbeta effektivt och snabbt. Kontakta därför ECC kontoret i det land där du är bosatt. Våra kollegor kommer att ge dig råd.
Om du är bosatt i Finland och har en fråga eller ett klagomål gällande en finsk näringsidkare, kontakta Konsumentrådgivningen. Gäller klagomålet ett köp från ett land utanför EU, till exempel Kina eller USA? Läs om säkra betalningar och chargeback.
Om du lämnar in ett klagomål åt en annan person, se till att ha ett bevis på fullmakt tillgängligt. Du kan använda vår mall.
Alla ECC kontor har i uppdrag att hjälpa konsumenter. Om du har en fråga eller har köpt en produkt eller tjänst för affärsändamål kan vi tyvärr inte hjälpa dig. Kontakta då Enterprise Europe Network. Om frågan gäller affärsresor hittar du mer information på Traficoms webbplats.
Informera alltid näringsidkaren skriftligen om ditt klagomål för att ge denne en chans att erbjuda en lösning. Skicka om möjligt klagomålet via e-post och spara kopian. Du kan använda våra klagomålsmallar. Kunde ni inte nå en lösning? Då hjälper vi dig gärna vidare.
